全国唯一 远传蝉联「台湾服务业大评鉴」金奖13年
▲远传电信再度荣获2024年「台湾服务业大评鉴」电信通路服务金牌奖，由副总统萧美琴（左）颁奖给远传总经理井琪（右）。
远传电信今年再度荣获2024年「台湾服务业大评鉴」电信通路服务金牌奖，创下全台唯一13年蝉联金牌奖首例。主办单位《工商时报》今（3）日举行颁奖典礼，由副总统萧美琴颁奖给远传总经理井琪。此外，远传台中中华门市店长戴凯宁以热忱与专业的服务长期耕耘社区，获得「服务尖兵奖」。
远传总经理井琪表示，连续13年获得金奖实属不易，除了感谢我们一线的门市和客服同仁的专业和将心比心的服务，还有远传各个後勤单位的同心协力，因此这份荣誉是属於远传全体同仁的。
井琪指出，远传对消费者的使命是「连结你我的世界，让它更便利、更安全、更温暖、更永续」，远传将持续善用科技，优化创新我们为客户提供的各项服务。例如合并亚太电信的过程中就已经运用生成式AI协助提升客服量能，来应对合并过程中增加的客户谘询，让合并更顺利。今後，远传将秉持「不计大小，只做最好」的精神，继续努力，也期待有更多民众给远传机会，让远传来服务您。
「台湾服务业大评鉴」今年的评鉴主题为「以人为本打造公平友善新蓝海」，旨在不论是实体或数位，人员、流程与商业模式皆必须灵活跟上时代的改变，创造无可取代的品牌价值及差异化服务。评鉴规模扩大至30大行业别，共有360家受稽企业，采用国际SGS验证评鉴流程，特别强调「公平」与「友善」，顺应高龄化社会与全球公平待客趋势。远传在「公平待客」及「友善服务」表现优异，将服务结合ESG发展全方位的用户体验，包括∶
1.电信数位化，打造行动生活圈∶增加「心生活App」功能与服务，活跃用户较去年同期成长17%。
2.数位共好，降低数位落差∶举办55+乐龄用户活动，教导年长者手机上网、App应用及心生活App操作。
3.友善服务∶运用AI为用户防堵诈骗、门市打造身障者舒适的体验空间、线上客服提供多国语言服务、年长者（80+）线上客服手机操作教学，以及学龄儿童的故事屋。
4.绿能营运，优化作业流程∶门市数位表单处理客户资料比例高达96%，数位帐单占总用户比例已至 84%，并优化作业流程，保障用户个资安全。
远传於2023年12月15日完成合并亚太，从系统整合、教育训练、组织融合等跨团队协作之下优化整体服务流程，以「新远传」为既有用户维持高品质，同时提供新用户无缝接轨的使用体验。根据评鉴的「神秘客」访查，远传的服务人员能针对不同用户需求，给予最适切的方案与解说；AI化的文字与贴图客服回应展现出人性化的温暖；门市店面的缓坡道、服务铃和免费充电设备，人员主动关怀长者，特别叮咛诈骗等举措，皆是赢取金牌奖的最佳要素。
今年的「服务尖兵奖」由远传台中中华门市店长戴凯宁夺得。戴凯宁自1999年加入和信电讯，2004年远传与和信合并後成为远传的一员，至今已拥有25年的资历，经历了和信、亚太的两次重要合并，丰富的电信服务经验让她能快速地提供符合客户所需之服务。在社区耕耘多年，她认为帮助用户解决问题就是最好的鼓励，未来将继续投入热忱，让更多用户感受到远传「将心比心」的暖心服务。
远传客户服务品质卓越，屡获认证，除连续13年获「台湾服务业大评鉴」电信业金牌奖及最佳服务尖兵，亦是第17次通过SGS「 Qualicert服务品质验证」，维持全台门市服务高品质标准；远传客服中心也持续通过SGS 「ISO18295∶2017」客服中心管理认证，是亚洲首位唯一获此认证的电信业者，并且通过SGS「 ISO 10002 」客户申诉处理管理系统验证，成为电信唯一获得双认证之业者。
远传总经理井琪表示，连续13年获得金奖实属不易，除了感谢我们一线的门市和客服同仁的专业和将心比心的服务，还有远传各个後勤单位的同心协力，因此这份荣誉是属於远传全体同仁的。
井琪指出，远传对消费者的使命是「连结你我的世界，让它更便利、更安全、更温暖、更永续」，远传将持续善用科技，优化创新我们为客户提供的各项服务。例如合并亚太电信的过程中就已经运用生成式AI协助提升客服量能，来应对合并过程中增加的客户谘询，让合并更顺利。今後，远传将秉持「不计大小，只做最好」的精神，继续努力，也期待有更多民众给远传机会，让远传来服务您。
「台湾服务业大评鉴」今年的评鉴主题为「以人为本打造公平友善新蓝海」，旨在不论是实体或数位，人员、流程与商业模式皆必须灵活跟上时代的改变，创造无可取代的品牌价值及差异化服务。评鉴规模扩大至30大行业别，共有360家受稽企业，采用国际SGS验证评鉴流程，特别强调「公平」与「友善」，顺应高龄化社会与全球公平待客趋势。远传在「公平待客」及「友善服务」表现优异，将服务结合ESG发展全方位的用户体验，包括∶
1.电信数位化，打造行动生活圈∶增加「心生活App」功能与服务，活跃用户较去年同期成长17%。
2.数位共好，降低数位落差∶举办55+乐龄用户活动，教导年长者手机上网、App应用及心生活App操作。
3.友善服务∶运用AI为用户防堵诈骗、门市打造身障者舒适的体验空间、线上客服提供多国语言服务、年长者（80+）线上客服手机操作教学，以及学龄儿童的故事屋。
4.绿能营运，优化作业流程∶门市数位表单处理客户资料比例高达96%，数位帐单占总用户比例已至 84%，并优化作业流程，保障用户个资安全。
远传於2023年12月15日完成合并亚太，从系统整合、教育训练、组织融合等跨团队协作之下优化整体服务流程，以「新远传」为既有用户维持高品质，同时提供新用户无缝接轨的使用体验。根据评鉴的「神秘客」访查，远传的服务人员能针对不同用户需求，给予最适切的方案与解说；AI化的文字与贴图客服回应展现出人性化的温暖；门市店面的缓坡道、服务铃和免费充电设备，人员主动关怀长者，特别叮咛诈骗等举措，皆是赢取金牌奖的最佳要素。
今年的「服务尖兵奖」由远传台中中华门市店长戴凯宁夺得。戴凯宁自1999年加入和信电讯，2004年远传与和信合并後成为远传的一员，至今已拥有25年的资历，经历了和信、亚太的两次重要合并，丰富的电信服务经验让她能快速地提供符合客户所需之服务。在社区耕耘多年，她认为帮助用户解决问题就是最好的鼓励，未来将继续投入热忱，让更多用户感受到远传「将心比心」的暖心服务。
远传客户服务品质卓越，屡获认证，除连续13年获「台湾服务业大评鉴」电信业金牌奖及最佳服务尖兵，亦是第17次通过SGS「 Qualicert服务品质验证」，维持全台门市服务高品质标准；远传客服中心也持续通过SGS 「ISO18295∶2017」客服中心管理认证，是亚洲首位唯一获此认证的电信业者，并且通过SGS「 ISO 10002 」客户申诉处理管理系统验证，成为电信唯一获得双认证之业者。
