长荣航空即起正式推出全球各地客服中心二十四小时全天候中、英文客服服务，也是台湾首家提供此创新服务的航空公司。旅客无论身处何地、时间早晚，仅需拨打长荣航空当地客服专线，选择中文或英文服务，就可获得客服专员即时协助。有关全球各地客服中心资讯，可至长荣航空官网（www.evaair.com）查询。

长荣航空於二○一九年推出AI文字客服机器人，提供超过五百项专业知识，包括订位票务、班机时刻、行李额度、机场资讯等查询服务。另为满足更多旅客需求，结合中文的真人文字客服，提供更深入的谘询服务，二○二二年起透过GENESYS系统，推出「虚拟排队」功能，若旅客於等待过程中选择专员回拨服务，即可由系统代替旅客继续排队，由专员依原等候顺序回拨，减少旅客在客服专线上的等待时间。

此次长荣航空率先推出的二十四小时全天候中、英文客服，是持续提升旅客服务重要进程，确保旅客随时随地都能获得即时、专业协助，未来还将扩展其他语系真人文字客服，为旅客提供多元服务渠道。

长荣航空今年除荣获SKYTRAX「全球十大最佳航空公司」第八名，并连续九年赢得五星级航空公司肯定，日前也由美国生活旅游杂__Conde Nast Traveler评选为全球最佳航空公司第九名。