双11购物节来了！电商平台纷纷推出大幅优惠折扣，吸引消费者疯狂购物，随著网购活动热潮升温，相关消费纠纷随之增加。新北消保官郑忠育呼吁，消费者网路购物时应保持冷静，谨慎筛选购物平台及产品，确保交易安全，同时，避免落入诈骗陷阱保护自身消费权益。

依据《消费者保护法》规定，通讯交易消费者享有七日犹豫期，消费者收受商品或服务後七日内，透过退回商品或书面通知方式解除契约，无须说明理由，亦不需承担任何费用或对价。然而，随著跨境网购增加，诈骗情形随之频繁，消费者若遇到境外卖家，申诉往往困难重重，风险较高。

新北法制局根据消费者申诉案件统计，最常见纠纷类型包括货物交付延迟、运送途中物品受损、特价品实际为福利品、展示品或仿冒品等情况。新北消保官提醒消费者，享受购物乐趣之际务必留意自身权益，避免网路诈骗或消费纠纷，建议民众在网购时注意以下几点∶一，购买前先思考需求必要性切勿因折扣或免运费等诱因冲动下单，先评估是否确实有购物需要。二，查询卖家评价及店面资讯确认卖家是否有良好评价及实体店面，及有无依照《税籍登记规则》规定揭露网路销售业者名称、地址及营利事业统一编号，避免与身分地址不明的卖家交易，降低交易风险或求偿无门机率。三，检查网站真伪，避免与境外业者交易∶注意网址是否异常，警惕一页式网页，避免进入诈骗网站。另外，建议消费者尽量避免与境外业者交易，因跨境消费争议虽可商请外国消保机构介入协调，但跨境本质存在著管辖权及法规适用等问题，不仅处理费时且大多难以达到预期。四，货到付款时确认包裹数量及项目∶若消费者选择货到付款交易，务必在付款时确认包裹数量及项目，避免误取到他人包裹或未实际购买的诈骗包裹，导致消费纠纷。五，避免於购物平台之外与卖家私下交易∶若在购物平台之外进行私下交易，发生纠纷时平台将不会提供协助，建议消费者避免风险。

消保官呼吁业者，推出优惠活动提高营业额同时，应适当调整出货量能及出货期限，避免因延迟交付货物而衍生给付迟延法律责任。