新北住都中心继发布ESG企业永续报告书、社宅营运SOP手册後，再度领先全国同性质行政法人，由执行长领军中心各部门成立AI小组，导入人工智慧（AI）技术，完成建置并同时启用三套AI系统，大幅提升服务量能及员工工作效率，扩大服务量能，满足市民需求。

新北住都中心推出「AI智能客服系统」，二十四小时全年无休为民众解答常见问题，例如「我家可以都更吗」、「我有符合社宅申请资格吗」，且能快速导引至相关单位。AI系统不同於过往机器人式僵化的回答，是透过大量数据学习，能理解自然语言，提供更人性化的对话体验，平均每日可处理一百五十则民众提问，有效减轻客服人员负担，让民众能随时随地获得便捷服务。

新北住都中心亦导入「AI会议纪录辅助系统」，由於过往由人工缮写会议纪录总是耗时费力，为提升会议效率，系统在几分钟内就能将会议音档转换为文字档，并自动生成重点摘要，大幅省去缮写时间。目前已累积生成超过一千份档案，有效提升会议效率及资讯管理。

随著都市更新、社会住宅等业务内容逐渐庞大与繁杂，为方便员工查询相关资料，新北住都中心建置「AI内部员工助理」。系统整合涵盖中心各部门、超过一万五千个内部档案，透过AI技术，员工可透过口语直觉提问并快速找到所需资讯及统计数据，强化工作效率并提供中心决策判断，成为日常工作最实用的工具。