国泰人寿连年落实「全员服务，公平待客」的关键行动再获金管会肯定，成唯一连续六年蝉联「公平待客绩优的寿险业者。日前，国寿独董王俪玲、吴当杰及余佩佩带领高阶主管亲临第一线，化身电话客服与客户互动，倾听客户真实声音，并临柜视察防阻金融诈骗，以实际行动展现对公平待客的高度重视。

独董组团临柜视察，特别著重临柜客服「阻诈」作法，当日临柜客服模拟主动分辨诈骗行为及与警方合作相关流程，了解国寿「阻诈」行动，透过内、外勤同仁协力合作，防止客户落入金融诈骗圈套，充分展现国寿客最温暖、最即时的企业服务精神。

此外，为帮助保户辨识正确官方讯息来源，避免落入伪冒诈骗圈套，日前已开通专属简讯代码「68168」及网域「cathaylife.tw，避免保户财务受损；也持续强化第一线人员防诈教育训练，主动关怀客户资金用途，去年截至11月，已成功拦阻逾百件诈骗案件，总计拦阻金额超过新台币1亿元。

独董除视察外，也亲自接听客服电话与客户互动，客户向独董称赞国寿「线上取号功能」的创新服务，避免挂在线上长时间等待，同时也对客服亲切态度和专业解答感到满意。

国泰人寿近年以创新技术彻底优化客服体验，2018年推出智能助理阿发Chat-Bot，客户透过简单对话，即可完成服务需求。而「空中柜台」服务让客户透过视讯即可完成各项业务，打破地域与时间限制。

国寿全方位推动友善服务，服务柜台提供多国语言翻译以及专业手语翻译服务，客服更具备基础手语能力，确保沟通无障碍。同时建置完善的无障碍设施，包含服务铃、扩听器、扩视机等，贴心照顾高龄与身障客户需求。未来将持续深耕科技应用与友善关怀，以多元客户需求为中心优化服务体验。