遠東商銀客戶服務中心榮獲英國標準協會（BSI）頒發「卓越服務標章」，為國內金融業客戶服務中心先行取得此標章之銀行，彰顯遠東商銀對於卓越服務品質的不懈追求與專業承諾。

為持續精進服務並確保一致性與標準化，遠東商銀自2022年引入「ISO10002客訴品質管理系統」，並連續三年通過BSI驗證，更進一步於2024年導入『皇家神秘客RMS（Royal Mystery Shopper）』國際標準驗證。由BSI以公正客觀的第三方角度，評估遠銀客服中心的表現水準。這兩項驗證的取得，證明遠銀對於服務品質的實行與管理皆達到國際標準。

副總劉龍光表示，在執行RMS國際標準驗證的準備過程中，團隊不斷優化管理，並藉由強化跨部門的協作、運用數據即時分析等，以提升及穩定整體服務品質。

面對數位科技的迅速發展，遠東商銀客服中心升級為先進全通路多媒體客服系統，整合電話、智能、文字、視訊、電子郵件及網路電話等多元服務管道，並結合大數據分析，提供第一線客服人員能快速洞察客戶需求，給予溫暖貼心的ME2(Knowme、Rememberme)服務體驗。以人機協作高效模式所建置全年無休線上即時服務的「智能客服小樂」，目前已能解決超過90%客戶諮詢與交易需求，體現「Bank Everywhere,Bank Anytime」服務策略的落實。

遠東商銀客服中心秉持「待客用心、服務貼心、流程創新」的服務理念，展現對於多元社會的尊重，其中為高齡長者客戶提供簡便語音操作流程，輔以優先轉接服務專員服務，確保長者客戶能公平且即時獲得金融服務。

遠東商銀客服中心也積極擁抱AI，劉龍光表示，今年計劃導入大語言模型AI技術，提升智能客服小樂的理解力，以有效突破過去無法解析客戶複雜提問卡關的問題，讓客戶的需求解決更為順暢及加速。遠東商銀堅持客戶服務精進的腳步永不止息，將繼續打造國際一流卓越服務新標竿。