远东商银客户服务中心荣获英国标准协会（BSI）颁发「卓越服务标章」，为国内金融业客户服务中心先行取得此标章之银行，彰显远东商银对於卓越服务品质的不懈追求与专业承诺。

为持续精进服务并确保一致性与标准化，远东商银自2022年引入「ISO10002客诉品质管理系统」，并连续三年通过BSI验证，更进一步於2024年导入『皇家神秘客RMS（Royal Mystery Shopper）』国际标准验证。由BSI以公正客观的第三方角度，评估远银客服中心的表现水准。这两项验证的取得，证明远银对於服务品质的实行与管理皆达到国际标准。

副总刘龙光表示，在执行RMS国际标准验证的准备过程中，团队不断优化管理，并藉由强化跨部门的协作、运用数据即时分析等，以提升及稳定整体服务品质。

面对数位科技的迅速发展，远东商银客服中心升级为先进全通路多媒体客服系统，整合电话、智能、文字、视讯、电子邮件及网路电话等多元服务管道，并结合大数据分析，提供第一线客服人员能快速洞察客户需求，给予温暖贴心的ME2(Knowme、Rememberme)服务体验。以人机协作高效模式所建置全年无休线上即时服务的「智能客服小乐」，目前已能解决超过90%客户谘询与交易需求，体现「Bank Everywhere,Bank Anytime」服务策略的落实。

远东商银客服中心秉持「待客用心、服务贴心、流程创新」的服务理念，展现对於多元社会的尊重，其中为高龄长者客户提供简便语音操作流程，辅以优先转接服务专员服务，确保长者客户能公平且即时获得金融服务。

远东商银客服中心也积极拥抱AI，刘龙光表示，今年计划导入大语言模型AI技术，提升智能客服小乐的理解力，以有效突破过去无法解析客户复杂提问卡关的问题，让客户的需求解决更为顺畅及加速。远东商银坚持客户服务精进的脚步永不止息，将继续打造国际一流卓越服务新标竿。