为了解基隆市市区公车无障碍服务及性别友善度，基隆市政府交通处委托趋势民意调查进行问卷调查。调查结果显示，市民对於基隆市公车车内站名播报系统、司机无不当驾驶行为、驾驶提供友善关怀服务，以及提供公车路线资讯等面向满意度达七成以上；另对於二信循环站及基隆转运站之候车空间平坦度、座椅及照明等面向之满意度接近七成，显示基隆市政府致力於大众运输环境及服务的努力深获市民朋友肯定。（见图）

基隆市府交通处长王圳宏表示，本次以搭乘基隆市市区公车的民众为主要研究对象，调查范围涵盖车辆、场站及站牌等三大类别，并搜集市民对於大众运输无障碍服务及性别友善度等议题的重要度及满意度，针对重要度高且满意度高者持续关注保持优势，并就重要度高而满意度却不高者拟定改善策略。

王圳宏处长另指出，车内设备及驾驶服务方面，公车车内电子显示器及车内站名播报系统广受乘客好评，满意度突破七成，同时显示市府及公车处对即时资讯与乘车便利性的高度关注。针对多雨气候，车内阶梯边缘的防滑设计被认为是首要改善项目，展现提升安全性的必要性。司机驾驶行为评估中，乘客普遍满意司机的专业驾驶与友善关怀服务，分别为百分之七十八及七十三，充分反映市府对行车安全与互动品质的重视。性骚扰通报机制则成为未来改善重点，以期能推动公共运输在性别友善环境的全面发展。

市府交通处也表示，站牌候车处调查结果则展现资讯服务与环境设施的亮点与挑战。站牌资讯正确性与字体大小适宜性表现优异，满意度突破七成，彰显对乘客快速掌握资讯需求的满足。等候区的高低落差与防滑设计进一步强化安全与便利性，提供乘客舒适的候车体验。遮雨棚设置则有再提升的空间，市府一一四年已编列预算由公车处增设及汰换候车亭，冀有效提升市民候车环境。

基隆市府副发言人曾冠诚补充，在场站服务部分，基隆转运站与二信循环站表现亮眼。候车空间平坦与座椅配置获得高度评价，满意度接近七成。副发言人张家馨认为，这项结果展现市府对通行便利性与舒适度的用心。场站性别友善度方面，亲子厕所广受肯定，满意度超过五成，突显对性别友善与家庭需求的关注，哺乳室与女性卫生用品设置则有待进一步优化。

本次委由趋势民意调查股份有限公司进行调查，自一一三年十二月二十六日至一一四年一月十日间，针对公车处编号一至八字头路线采分层抽样，以面访方式询问搭乘基隆市区公车一般民众，有效样本合计四百六十份。