顾客的肯定与回馈为台中捷运检视品质管理绩效的重要指标，台中捷运自110年通车以来每年均委托第三方单位调查旅客满意度，去年旅客整体满意度达95.1%，已连续4年成长，再度创下营运以来新高纪录。中捷公司表示，该调查进一步分析发现，车站及车厢整体清洁、列车停靠站时间、车站友善设施满意度皆达9成以上，显见中捷舒适、便捷、贴心的服务获得旅客高度肯定。

（如图）台中捷运车站询问处可免费索取好孕贴纸，受到旅客肯定。

中捷公司指出，为了解旅客对其各项服务的满意度，去年10月在捷运沿线车站进行旅客满意度问卷调查。调查结果出炉，旅客整体满意度达95.1%，较112年94.2%成长0.9个百分点，其中「非常满意」占52.6%为最高，其次为「满意」占42.5%，「普通」占4.9%，无「不满意」或「非常不满意者」。

中捷公司说明，在各项服务项目中，满意度前3名分别为「车站整体清洁」97.8%、「车厢整体清洁」97.6%及「列车停靠站时间」97.0%，其中清洁相关服务指标连续3年获得服务卓越的评价及旅客的高度赞誉。另外，本次满意度调查新增「车站友善设(措)施」服务面向，针对亲子厕所内部设备、哺(集)乳室内部设备、向询问处免费索取卫生棉或好孕贴纸、紧急求助铃等服务项目进行调查，满意度皆达9成以上。

中捷公司表示，本次调查发现约有5成旅客是透过步行方式到达及离开捷运车站，显示建构「以人为本」的交通环境为未来优化公共运输环境首要考量，希冀让更多民众愿意使用大众运输服务，达到低碳永续城市的目标。