华南银行「敏捷精神」已深植於全行，成功促进金融转型并带来显著变革。总经理黄俊智强调，今年将专注於防诈阻诈及客户服务领域，持续运用敏捷开发，成立「营管工场」，全方位提升各大通路防诈网络；针对中小企业及薪转户客群，提供客制化服务，打造防诈网络与客户服务双重体验，以创新技术为客户提供更安全且便利的金融服务，实现从「A到A+」全面升级。

全员投入，敏捷文化持续深化∶

总经理黄俊智表示，华南银行由上而下积极推动全行员工成为「敏捷人」，透过培训及实战演练，现已有逾百名员工通过敏捷PSM、PSPO等认证，并组成跨部门、跨职能的敏捷团队，加速推动部门内的敏捷转型，改善超过400项流程痛点，促使企业客户经营规划与授信申请效率提升41%，以及财富管理客户满意度和申购旅程效率提升36%。

防诈新突破，科技赋能护航∶

华南银行著重科技防诈升级，特别引入先进人工智慧技术识别异常金流和警示帐户特徵，透过「雷神识别诈骗模型」精确辨识高风险交易对象，提供全方位防诈机制。

透过行员主动关怀与提问，结合警察通报机制，华南银行113年度成功拦阻诈骗金额超过3亿元，在第一时间有效拦阻民众遭受诈骗，发挥警银协力成效，扮演守护民众资产的重要角色，未来华南银行将持续精进异常帐户的侦测与设控精度，力求在防诈领域实现更高效能。客户服务再升级，打通服务全流程∶

华南银行长期秉持「以人为本、以客为尊」理念，致力提供卓越金融服务。在客群经营方面，加强「人找物」模式，透过市场调研、客户访谈、模型开发和行销活动策划，提供满足客户需求的服务，提升客户忠诚度与市占率。

黄俊智指出，未来将针对中小企业及薪转户客群，提供差异化产品，深化客户互动，增加台外币存款与拨薪业务往来，致力成为客户资金调度主力行。

全行共识，敏捷前行∶

华南银行敏捷变革体现於技术、文化及业务流程中，从内到外改变运作方式，为客户带来更智能金融服务体验，以更加灵活的姿态应对未来挑战，持续於金融领域稳步前行，成为客户最信赖的夥伴。