花莲县政府社会处为了协助身心障碍者及其家庭更便利取得社会福利资源，於114年度携手维安社会工作师事务所，主动电话联系当年度领有身心障碍证明的民众，透过电话访谈初步了解其生活状况与家庭照顾情形，进行需求评估并主动媒合适切的社会福利服务，确保身心障碍者的生活品质（见图），并减轻家庭照顾负担。

截至113年底花莲县身心障碍人口2万6,028人，每年约有6,000至8,000名民众申请或换发身心障碍证明。根据过往经验，身心障碍者对於福利资源的运用较不熟悉，尤其面对繁琐的申请程序，常因资讯不对等或缺乏指引，而错失适当的服务支持。为缩短此落差，县府透过电访机制，确保每位符合资格的身心障碍者都能获得必要的协助。

社会处长陈加富说出，在113年度全面电访计画中，共联系6,195名身心障碍者。依据『身心障碍者权益保障法』，身心障碍者可申请「个人照顾服务」及「家庭照顾者支持服务」，如社区日间照顾、家庭托顾、生活重建、临时及短期照顾等。对於有法定服务需求的民众，或属於高照顾负荷家庭（如∶主要照顾者需同时照顾两名以上成员、高龄照顾者、无照顾经验者等），以及身心障碍者有严重情绪行为影响自身或他人安全等情形，县府安排专业评估人员到宅访视，积极提供848个家庭及时获取所需的服务，避免因缺乏资讯或协助而陷入困境。

县府社会处长陈加富提醒，若民众接到县府或维安社会工作师事务所来电询问身心障碍者及家人基本资讯，该来电属於社会处主动关怀之电访服务，并非诈骗电话，若有疑虑，可於上班时间致电县府社会处福利科03-8235546或03-8239392查证。此外，若有到宅访视需求，评估人员皆会事先电话联系，确认约访时间，并於访视当日佩戴工作识别证，以利民众识别，请安心配合。

花莲县政府透过电话访谈、家庭访视与资源媒合，持续积极强化社会福利服务，确保每位身心障碍者都能获得适当服务支持，改善身心障碍者及家庭生活品质。