凯基人寿在公司治理单位、董事会全力支持下，完成导入「ISO 10002:2018客诉品质管理系统」，并以「零缺失」通过国际第三方机构- BSI英国标准协会验证，成功接轨国际。今（27）日由BSI英国标准协会将证书授予凯基人寿总经理郭瑜玲，同时邀请独立董事颜信辉见证凯基人寿以实际行动长期实践「以客户为中心」的价值主张。

ISO 10002:2018客诉品质管理系统为目前国际最新且系统化的顾客服务管理体系，凯基人寿不仅达到验证标准，更以「零缺失」通过认证，在在体现了凯基人寿对於客户满意度的重视，并落实在每个服务环节的决心。凯基人寿总经理郭瑜玲表示，这张证书不仅是肯定，更是一份责任，提醒团队要继续努力优化内部管理与服务品质，让客诉处理及客户服务能更透明、更高效，确保每个流程均符合公平待客的精神，提供保户友善且有温度的服务体验。

未来，凯基人寿将致力於从三大方向，不断优化客户申诉管道与处理流程，并透过精进内部管理与品质控制，确保服务体制的运行与完善。(一) 全面分析客诉案件根本原因，提升处理效率∶第一时间接获客户意见时，即能全面检视、厘清与分析，进而使纷争一次解决；(二) 精进作业流程，循环优化减少申诉发生∶以定期抽听、设定案件处理时效及满意度KPI、强化跨部门处理机制，并按季呈报公平待客委员会及董事会，确保符合公平待客精神；(三) 从商品到服务落实皆以客户为中心∶以健全的公司治理与诚信经营为发展基石，从商品设计、业务销售、售後服务及申诉处理等，优化整体服务流程与强化金融友善服务软硬体设施，实践普惠金融的精神，提升企业永续经营能力。

凯基人寿将持续落实公平待客精神，确实保障客户的最大权益与服务品质，并呼应金控集团策略，以「ONE KGI」品牌概念展现全方位金融服务集团的市场竞争力，落实「致力於您的幸福人生」企业价值，展现年轻有活力的品牌形象，朝向成为「最值得推荐与信赖的寿险公司」目标前进，为保户提供最佳的保障。