国泰人寿致力翻转数位客户体验，在国际媒体《The DigitalB anker》举办的「Digital CX Awards数位体验大奖」中，荣获「最佳数位体验保险科技公司」及「最佳数位用户体验公司」两项大奖。

国泰人寿透过持续深化数位转型与科技创新，包括「国泰人寿App」全新改版优化客户体验、善用AI技术从「人机协作」升级为更紧密的「人机互动」等实际作为，不断提升客户创新数位服务体验，继年初获IIC Asia Awards「数位转型先锋奖」後，再获得国际奖项肯定。

国泰人寿副总林佳颖表示，国泰自2016年启动集团转型，致力打造具直觉性、操作方便的数位体验。以「国泰人寿App」为例，去年底全新改版，领先业界推出「家庭保单管理」功能，让保户可灵活切换「我的视角」与「家庭视角」，一站式掌握全家保单资讯。更将团险保单纳入整合，成为业界首家实现个人与职场保障的完整结合。