凯基人寿用心倾听客户需求，继人寿保险、年金保险、健康险与伤害险、投资型保险、「凯基人寿基智人生健康保险」制作成友善的白话导读懒人包外，更因应民众对伤害险的需求增加，新推出「凯基人寿勇健人生伤害暨儿童意外骨折保险附约」白话友善文宣，吉祥物「阿福」化身为保险专家，用简明易懂的文字和吸睛图表，以专家聊一聊、保险小教室等形式带出商品的保障特色，让民众轻松累积保险相关知识，进而更妥善规划人生各阶段所需的保险商品。

想买保险的人变多，但面对琳琅满目的网路资讯、繁杂的保险专有名词和保单条款，却经常有看没有懂。为帮助民众能因为了解实际保障内容，进而完整地评估、规划自身的保险需求，凯基人寿长期落实公平待客，积极推动保险白话文运动，除了首创推出以视觉图像优化的白话友善文宣、保单条款白话图文友善导读外，也陆续扩大商品范围，透过活泼生动情境对话，让民众都能在凯基人寿企网「商品友善导读专区强化保险知识，理解保障零距离。

为持续贴近不同族群的客户需求，今年，凯基人寿也特别针对高龄者与新住民，将「凯基人寿全民小额终身寿险」、「凯基人寿友爱微型团体伤害保险」两个商品，加入中文、台语、越南、印尼语音等多国语言朗读服务。此外，凯基人寿去年也将保险条款、保险通知文件上常见的保险名词进行白话解释，推出「保险名词白话辞典，透过导入真人录音与分类搜寻功能，提供「为幸福朗读」导读服务予高龄、视障者，让他们用听的就能快速了解保险商品，进而提升风险意识及保险保障观念，同时，也让公平待客作为更有温度、更有感。