為了解基隆市市區公車無障礙服務及性別友善度，基隆市政府交通處委託趨勢民意調查進行問卷調查。調查結果顯示，市民對於基隆市公車車內站名播報系統、司機無不當駕駛行為、駕駛提供友善關懷服務，以及提供公車路線資訊等面向滿意度達七成以上；另對於二信循環站及基隆轉運站之候車空間平坦度、座椅及照明等面向之滿意度接近七成，顯示基隆市政府致力於大眾運輸環境及服務的努力深獲市民朋友肯定。（見圖）

基隆市府交通處長王圳宏表示，本次以搭乘基隆市市區公車的民眾為主要研究對象，調查範圍涵蓋車輛、場站及站牌等三大類別，並蒐集市民對於大眾運輸無障礙服務及性別友善度等議題的重要度及滿意度，針對重要度高且滿意度高者持續關注保持優勢，並就重要度高而滿意度卻不高者擬定改善策略。

王圳宏處長另指出，車內設備及駕駛服務方面，公車車內電子顯示器及車內站名播報系統廣受乘客好評，滿意度突破七成，同時顯示市府及公車處對即時資訊與乘車便利性的高度關注。針對多雨氣候，車內階梯邊緣的防滑設計被認為是首要改善項目，展現提升安全性的必要性。司機駕駛行為評估中，乘客普遍滿意司機的專業駕駛與友善關懷服務，分別為百分之七十八及七十三，充分反映市府對行車安全與互動品質的重視。性騷擾通報機制則成為未來改善重點，以期能推動公共運輸在性別友善環境的全面發展。

市府交通處也表示，站牌候車處調查結果則展現資訊服務與環境設施的亮點與挑戰。站牌資訊正確性與字體大小適宜性表現優異，滿意度突破七成，彰顯對乘客快速掌握資訊需求的滿足。等候區的高低落差與防滑設計進一步強化安全與便利性，提供乘客舒適的候車體驗。遮雨棚設置則有再提升的空間，市府一一四年已編列預算由公車處增設及汰換候車亭，冀有效提升市民候車環境。

基隆市府副發言人曾冠誠補充，在場站服務部分，基隆轉運站與二信循環站表現亮眼。候車空間平坦與座椅配置獲得高度評價，滿意度接近七成。副發言人張家馨認為，這項結果展現市府對通行便利性與舒適度的用心。場站性別友善度方面，親子廁所廣受肯定，滿意度超過五成，突顯對性別友善與家庭需求的關注，哺乳室與女性衛生用品設置則有待進一步優化。

本次委由趨勢民意調查股份有限公司進行調查，自一一三年十二月二十六日至一一四年一月十日間，針對公車處編號一至八字頭路線採分層抽樣，以面訪方式詢問搭乘基隆市區公車一般民眾，有效樣本合計四百六十份。