新北住都中心繼發布ESG企業永續報告書、社宅營運SOP手冊後，再度領先全國同性質行政法人，由執行長領軍中心各部門成立AI小組，導入人工智慧（AI）技術，完成建置並同時啟用三套AI系統，大幅提升服務量能及員工工作效率，擴大服務量能，滿足市民需求。

新北住都中心推出「AI智能客服系統」，二十四小時全年無休為民眾解答常見問題，例如「我家可以都更嗎」、「我有符合社宅申請資格嗎」，且能快速導引至相關單位。AI系統不同於過往機器人式僵化的回答，是透過大量數據學習，能理解自然語言，提供更人性化的對話體驗，平均每日可處理一百五十則民眾提問，有效減輕客服人員負擔，讓民眾能隨時隨地獲得便捷服務。

新北住都中心亦導入「AI會議紀錄輔助系統」，由於過往由人工繕寫會議紀錄總是耗時費力，為提升會議效率，系統在幾分鐘內就能將會議音檔轉換為文字檔，並自動生成重點摘要，大幅省去繕寫時間。目前已累積生成超過一千份檔案，有效提升會議效率及資訊管理。

隨著都市更新、社會住宅等業務內容逐漸龐大與繁雜，為方便員工查詢相關資料，新北住都中心建置「AI內部員工助理」。系統整合涵蓋中心各部門、超過一萬五千個內部檔案，透過AI技術，員工可透過口語直覺提問並快速找到所需資訊及統計數據，強化工作效率並提供中心決策判斷，成為日常工作最實用的工具。