國泰人壽連年落實「全員服務，公平待客」的關鍵行動再獲金管會肯定，成唯一連續六年蟬聯「公平待客績優的壽險業者。日前，國壽獨董王儷玲、吳當傑及余佩佩帶領高階主管親臨第一線，化身電話客服與客戶互動，傾聽客戶真實聲音，並臨櫃視察防阻金融詐騙，以實際行動展現對公平待客的高度重視。

獨董組團臨櫃視察，特別著重臨櫃客服「阻詐」作法，當日臨櫃客服模擬主動分辨詐騙行為及與警方合作相關流程，瞭解國壽「阻詐」行動，透過內、外勤同仁協力合作，防止客戶落入金融詐騙圈套，充分展現國壽客最溫暖、最即時的企業服務精神。

此外，為幫助保戶辨識正確官方訊息來源，避免落入偽冒詐騙圈套，日前已開通專屬簡訊代碼「68168」及網域「cathaylife.tw，避免保戶財務受損；也持續強化第一線人員防詐教育訓練，主動關懷客戶資金用途，去年截至11月，已成功攔阻逾百件詐騙案件，總計攔阻金額超過新台幣1億元。

獨董除視察外，也親自接聽客服電話與客戶互動，客戶向獨董稱讚國壽「線上取號功能」的創新服務，避免掛在線上長時間等待，同時也對客服親切態度和專業解答感到滿意。

國泰人壽近年以創新技術徹底優化客服體驗，2018年推出智能助理阿發Chat-Bot，客戶透過簡單對話，即可完成服務需求。而「空中櫃檯」服務讓客戶透過視訊即可完成各項業務，打破地域與時間限制。

國壽全方位推動友善服務，服務櫃檯提供多國語言翻譯以及專業手語翻譯服務，客服更具備基礎手語能力，確保溝通無障礙。同時建置完善的無障礙設施，包含服務鈴、擴聽器、擴視機等，貼心照顧高齡與身障客戶需求。未來將持續深耕科技應用與友善關懷，以多元客戶需求為中心優化服務體驗。