無障礙設施本該是對身障者與行動不便者的友善承諾，如今卻淪為制度性阻礙？近日有民眾再度指出花蓮轉運站外圍的無障礙廁所竟長期「上鎖」，需按服務鈴等待站務人員開門才能如廁。對於許多急需使用廁所的身障者而言，這無疑是二度歧視，讓「無障礙」變成了「有條件才能解鎖的障礙」。

一名身障者無奈表示：「我行動不便，必須靠助行器移動。那天身體真的不舒服，急著要上廁所，結果門鎖著，要等人來開門。不是每次都能等得起！」這樣的設計不僅違反《無障礙設施設計手冊》中「隨時可近、無需協助」的基本精神，更在實務上對使用者造成極大困擾與羞辱。

花蓮轉運站雖回應，稱因過去曾發生廁所遭流浪漢占用與設備損壞，才不得不採「上鎖管理」，並強調已設置服務鈴與告示牌，強調可「即時協助」，但此說法無法令人信服。真正在意無障礙者需求的單位，應思考如何讓設備在不受干擾下保持「即時可用」，而非直接採取鎖門方式，讓需要者受苦。

花蓮縣議員魏嘉賢強烈表達不滿，指出此管理方式形同「懲罰性設計」，並不符合現代無障礙公共設施的基本要求。他呼籲：「科技應該是協助解決問題，而不是逃避管理責任。可設智慧廁所監控使用時限，避免濫用，又能即時應對突發狀況。」

事實上，去年也曾有民眾針對該無障礙廁所遭鎖門情況提出陳情，轉運站當時即已承諾改善，未料一年後問題依然如故，顯見改善承諾淪為空談。如今再爆爭議，已非單一事件，而是制度長期怠惰與忽視使用者權益的結果。

「無障礙設施」不該只是做做樣子，更不該被管理者當作「麻煩的存在」加以設限。花蓮轉運站若無法正視問題、誠意改善，只會讓更多行動不便者在急難時刻感到被社會拋棄——這樣的無障礙，是誰的羞辱？