國泰人壽致力翻轉數位客戶體驗，在國際媒體《The DigitalB anker》舉辦的「Digital CX Awards數位體驗大獎」中，榮獲「最佳數位體驗保險科技公司」及「最佳數位用戶體驗公司」兩項大獎。

國泰人壽透過持續深化數位轉型與科技創新，包括「國泰人壽App」全新改版優化客戶體驗、善用AI技術從「人機協作」升級為更緊密的「人機互動」等實際作為，不斷提升客戶創新數位服務體驗，繼年初獲IIC Asia Awards「數位轉型先鋒獎」後，再獲得國際獎項肯定。

國泰人壽副總林佳穎表示，國泰自2016年啟動集團轉型，致力打造具直覺性、操作方便的數位體驗。以「國泰人壽App」為例，去年底全新改版，領先業界推出「家庭保單管理」功能，讓保戶可靈活切換「我的視角」與「家庭視角」，一站式掌握全家保單資訊。更將團險保單納入整合，成為業界首家實現個人與職場保障的完整結合。